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    越忙碌越焦慮?互聯網思維下的HR如何獲取價值感?


    發布時間:2021-09-01



    摘要

    無論是個人還是企業,如果總是用慣性思維、過去的經驗和技能來處理問題,很可能收效甚微,甚至是無效的。

    身處企業中的HR同樣如此,如果不擁抱互聯網思維,并且掌握應對外在變化的核心素質以及底層邏輯,將極易陷入焦慮不安的情緒,卻又無所作為。

    關鍵詞】價值/HR/焦慮

     

    圖文】:

     

     

    HR的焦慮來自價值感的缺失

     

    由于組織的形態和業務總會隨著外部環境的變化而變化,很多HR無法及時捕捉,跟上節奏,或多或少都有過這些迷茫的瞬間

     

    ?做的事情越來越附屬,總覺得在業務面前也提不出啥建議,業務說什么就做什么,每天忙忙碌碌,就是個小助理

    ?自己工作脫離主線好像也能工作,能獨立完成一套HR方案,但和業務部門溝通的時候,發現對方沒有反應

    ?每天都是鍵盤俠,一天也說不了幾句話,做出來的東西也不被重視,沒有成就感,想要去一線做業務

     

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    這些想法透露出的不僅是HR的焦慮,更是價值感的缺失。而產生的源頭則在于,HR認為自身工作是沒有意義的,無法在短期產生價值,也不能和業務去并肩作戰。

     

    ?越來越多的被動工作,別人叫你做什么你就做什么

    ?越來越多的獨立閉環工作,似乎也能完成工作,與業務部門溝通時的術語黑話聽不太懂

    ?每天百無聊賴重復鍵盤工作,一天說不了幾句話

     

    在這些情況出現的初期,HR會認為自己實現了生活和工作的平衡,沒有欲望。但久而久之,就會發現自己的能量在流失,HR部門在組織中的作用也在減弱,愈發陷入被動的狀態。

     

    HR如果想要消除上述的焦慮,“雌雄同體”可能是一種解決辦法。

     

     

    HR個人如何實現雌雄同體?

     

    什么是HR的雌雄同體?

     

    雌雄同體在自然界中的一種現象,指一個生物體中具備雌、雄兩種性狀。

     

    那雌雄同體的HR是怎樣的一種狀態?

     

    在張潔云老師看來,HR可以分為3層:

     

    第一層是專業型的HR,懂HR的術語、專業思維,能夠繪制咨詢公司的人力資源模型;

    第二層是綜合型的HR,既具備HR的專業思維,又懂業務邏輯。人們往往會覺得第二類HR很優秀。但是光懂業務是遠遠不夠的。

    第三層是具備專業思維和客戶思維的HR,也就是雌雄同體的HR。

     

    這層HR不停留在懂業務的皮毛,會去深入了解客戶。需要注意的是,客戶并非指HR平時服務的業務部門,而是指企業的客戶。只有當HR具備客戶視角,了解企業給客戶提供的價值以及客戶實際的體驗,才能通過業務這個載體來發揮作用,體現HR的價值。

     

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    彼得德魯克說過,企業所有的目標都是通過外部來實現的。因此,HR也需要從一個新的、樸素的外部視角來審視自身的工作。如果HR在工作中結合了專業思維和客戶思維,就能確保工作結果和業務結果是緊密連接的,自然而然能夠創造出客戶價值,為實現企業目標助力。

     

    如何做到“雌雄同體”?

     

    很多HR想了解客戶,但又感覺離客戶很遙遠,束手無策。想要培養自己的客戶思維,HR可以從以下5個方面著手:

     

    ?沉:從明天開始,安排自己每月1-2次,去下市場,去了解一線的工作,從離客戶最近的崗位工作中去想客戶的視角、思維和需求

    ?看:每天看一遍業務的各種群,在業務群里從瑣碎的對話中,看見業務的痛點,并且不懂就問

    ?推:做每一件HR工作的時候,試著思考能否從客戶視角出發推導

    ?每天記錄自己瑣碎的工作,試著記錄它們的結果是為了實現什么價值,并且歸類,久而久之,HR會看到自己的工作的發力點,也會有更多的思考,使HR工作緊緊鏈接業務和客戶。

    ?想:了解過公司的戰略,思考領導層是基于怎樣的外部環境、內部環境、財務狀況、人才狀況而制定出來的,由此來推導自己的HR工作方向

     

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    HR雌雄同體的價值

     

    ?HR和業務部門保持同一視角

    因為業務部門的人員處于自己的專業領域,工作時有一定的思維慣性。如果HR學會用客戶思維來思考業務問題,就能真正地做到陪伴業務。

     

    ?確保HR對業務部門的支持處于正軌

    因為HR和業務部門都是基于客戶來思考問題,這能夠確保HR對業務部門的支持方向不偏離航道。同時,HR和業務部門形成視角的互補,也可能是一種矯正。

     

    ?避免陷入價值缺失、習得性無助的狀態

    HR的目標是業務和客戶創造價值,當這個目標明確后,HR能夠用這一標準來檢驗和思考自己的工作價值,避免埋頭苦干,陷入到價值缺失以及習得性無助的狀態。

     

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    團隊如何布局,才能讓HR“雌雄同體”產生價值

     

    當HR個體逐步邁向雌雄同體的狀態,HR部門的負責人須同步思考如何排兵布陣,讓這些HR為組織和客戶創造更多價值。這里張潔云老師介紹了2個方法。

     

    方法一:HR三支柱模型的變革

     

    HR三支柱模型是戴維·尤里奇在1997年提出的,誕生于HR嚴重脫離業務的背景之下,由CoE人力資源專家中心、SSC人力資源共享中心、HRBP人力資源業務伙伴構成。

     

    企業對三支柱常見的兩種誤解是:

    •三支柱和六大模塊只能取其一,六大模塊已經過時了;

    ? 三支柱給HR進行了分層,CoE貼近戰略,等級高;HRBP貼近業務,處于中間;而SSC就是做一些基礎繁瑣的工作,處于底層。

     

    其實,三支柱和六大模塊并不矛盾,只是HR團隊布局的一種一體兩面。六大模塊是縱向切割,三支柱是縱向+橫向切割:

     

    組織角度來講,三支柱更貼近業務,更走進員工;

    HR的角度來講,三支柱是HR人才的分類,CoE、HRBP、SSC分別對應專家型、管理型和數據型人才。這種分類能夠實現專業的人做專業的事,讓每位HR對企業發揮最大的價值。

     

     

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    那在什么情況下,HR部門可以考慮采用三支柱模型?從上述三支柱的本質出發,由此推導出建立三支柱所需的三片土壤:

     

    土壤之一——組織規模。規模擴大,業務復雜度提升,原有的六大模塊的HR沒有充足的時間貼近業務,需要裂變出HRBP。

    ?土壤之二——人才。HR部門內逐步顯現出具備三類或者至少兩類不同的人才基礎,比如專業類和管理類。

    土壤之三——策略。組織內整體人力資源目標和方式要趨同,例如集團和分公司的人力資源策略就需要保證一致。

     

    方法二:HR雙輪驅動模型

     

    HR雙輪驅動模型,是卡思優派內部真正進行實踐并且得到一定成效的模型。所謂“雙輪”驅動,就是【組織+人】驅動。

     

    用太極圖來形容的話,左側是組織,相對冰冷,因為它存在一系列的規則、涉及到評估和價值分配;右側是人,相對熱情,因為組織內部的人涉及到個人成長、企業文化、人才培養等方面?;诮M織和人兩種不同的生命體,HR團隊負責人來制定人力資源策略、布局團隊。

     

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    無論是組織和人,都是基于企業的愿景使命、目標和戰略,人力資源的策略和業務的策略,以及圍繞著整體組織無形中在運作的企業價值觀。

     

    在雙輪驅動的模型之下,卡思優派在過去半年的時間里,搭建了人力資源的基礎體系,并且已經在運作的過程中。在基礎體系已經搭建到70%~80%左右時,卡思優派也在同步建設組織能力,希望未來2~3年能實現從散力到合力、從注重短期到注重長期利益、從人治到機制、從人很厲害到組織很厲害的4大轉變。

     

     

     

    結語

     

    以上的內容總結為3點:

     

    ?HR的焦慮來自于價值感的缺失。“生于專業,死于專業”

    ?HR個體想要發揮價值,需要始終以客戶視角出發思考HR的問題,養成這種習慣。不以精通專業和熟悉業務作為自己的資本,真正的價值來自于樸素的客戶價值創造。

    ?搭建HR團隊時,三支柱可能可以解決一些問題,職能設計非常關鍵,HR要接近戰略、目標和業務策略,需要有抓手,OD和組織績效是兩大最貼近的抓手,以此作為漏斗,一脈相承。

     

    在講座最后,張潔云老師回歸到HR自身,講述了VUCA時代下焦慮感的4條應對之道。

     

    ?學會接納。每一個人的職場生涯中,都會遇到價值感缺失的情況,無論是銷售、市場、財務、法務都一樣。HR要做的第一件事就是接納,和這種焦慮感成為朋友。

    ?穩定情緒。在有焦慮感的時候,或者說在人生低谷的時候,HR可以通過運動、看書,讓自己少言少語。慢慢的,兩周之后就會走出低谷,走出焦慮。

    ?自律。早睡早起、養成良好的生活習慣。

    ?從小事突破。HR可以通過完成一件一件的小事,逐步樹立信心,消除焦慮。

     

     

    懷才當遇簡介:

    懷才當遇人力集團,是一家專注于人才職業價值成長服務的平臺型集團公司,旗下擁有懷才當遇、仕道金略、懷才云、靈工云四大品牌,6家全資子公司及1個人才互聯網服務平臺。懷才當遇品牌主營人力資源管理咨詢及服務外包項目,仕道金略品牌主營高端人才獵聘及人才投資項目,懷才云人力資本研究院品牌聚焦新型高端智庫建設及人力資本研究,靈工云品牌主營企業合規用工解決方案及財稅籌劃方案落地執行一站式服務。
    公司自2010年成立以來,公司累計服務大中型企業和行政事業單位10000余家,成功推薦中高端人才入職20000余人,培訓輔導職業經理人50000余人,輸送崗位外包人員50000余人,為地產、建筑、農牧、金融等行業的50多家中大型企業提供過咨詢培訓服務。通過10余年的發展,懷才當遇已經成長為江西本土規模最大的獵頭公司,中國優秀的人才供應鏈服務商。

     

     

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