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    業務思維,對HR真的很重要嗎?


    發布時間:2021-08-30



    摘要:

    首先,我們先來定義一下什么是“業務思維”。

    從廣義上來說,這是一種全局思維,更關注行業趨勢、市場格局、資源計劃、協同利益、落地結果。從整體思考企業各環節在資源、職責、計劃、協同、利益等方面的問題,圍繞HR相關的所有職能板塊協同合作的思維。

    從狹義上來說是指站在市場、銷售或者商務的角色思考問題,我們如何幫助業務部門實現他們的目標,我們的建議或方案如何獲得內部客戶認

    可和支持,雙方如何協同合作,達成目標。今天,我將從狹義的角度和大家來做重點分享。

    關鍵詞:業務思維\HR成長\人力資源

    【圖文】:

    1.用業務思維經營人力資源的重要性

    我們來看看為什么今天我會再提業務思維的重要性?

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    HR“三支柱模型”概念,由Dave Ulrich 戴維•尤里奇1996年提出來的,大概2001、2002年引入中國。

    這個原因其實不用多說,因為僅從人力資源新增BP崗位,就說明了與業務連接的重要性。著名的人力資源三支柱,除了專家中心、共享中心,另外一個三支柱就是業務合伙伙伴。所以,業務思維應該是人力資源從業人員最容易覺察到、也是與實際工作最貼近的一種思維。

     

    但是,HR三支柱模型提出到現在已經25年了,我們大部分企業的HR依然離這個要求有很大差距,所以目前的主要問題,不是HR不知道業務思維的重要性,而是不知道怎么去做。

    2.如何做到用業務思維經營人力資源

     

    西蒙·斯涅克《從為什么開始》中提出了“黃金圈法則”,這正是業務思維的一種最佳的策略。

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    為什么有時候我們總讓對方感覺急功近利,總覺得我們試圖操控呢?人人都喜歡做決策,但沒有人喜歡被操控。

    黃金圈法則說的正是一個人做決策的思考模式。

    人們都是從“WHY”開始思考的,而我們在溝通中都喜歡從“WHAT”開始。比如“請大家先聽聽我的方案匯報再提意見”,或者拿著自己的想法就開始引導對方,結果自然讓對方感覺被操控或逼迫。

    當一個人有產生改變的動機后,他才可能去想怎么解決,這時也不會直接跳到你的方案,這是人思考的一個邏輯過程,所以你也不能第一時間亮出自己的想法和方案,而應該順著對方的思維邏輯先讓對方說說他遇到的問題和困難,第二步是提問以了解他希望如何解決,第三步才是拿出自己的方案,只有方案是符合對方的認知和期望,對方才會感覺滿意和接受。

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    因為多年從事銷售一線工作和帶領銷售團隊的緣故,有種感觸特別深,那就是做為一名銷售人員的思維必須是“反人性”的,怎么理解呢?

    這個“反人性”是指反自己的“人性”,順著對方的“人性”來,說簡單點就是四個字:換位思考,這恰恰也是我們做為人力資源從業者最需要的一種思維模式。但這說起來容易,做起來不容易,需要我們不斷覺察和反思,不斷養成這種思維模式。

    比如我們要和對方進行一次溝通,我們希望這次溝通是有效溝通,何為有效溝通呢?就是在溝通結束后能夠讓對方采取行動。那我們需要在溝通前做哪些準備呢?這其中也包含了換位思考的思維,除了要考慮本次溝通的主題、目標、收集哪些信息外,我們特別要提前思考對方可能有哪些顧慮和我們如何處理對方的這些顧慮,這就是業務思維中的“換位思考”。

    要想說服對方,必須要思考我們讓對方采取的這個行動,如果對方不行動,對對方的負面影響是什么;如果對方行動了,對對方的利益又是什么?這些都考慮清楚了,讓對方不行動也難,咱們的溝通目標不也就達成了嗎?如果我們經常這么做,給對方的感覺不是強迫不是控制,而是為對方著想和考慮,信任值就慢慢建立起來了。

    “換位思考”是業務思維中一種思考模式。

    多年前,我曾看過一個視頻,說的是一位盲人路邊乞討,在一塊牌子上寫了幾個字:“我是一個盲人,請幫幫我。”可惜,行人匆匆過,幾乎沒有一個人慷慨解囊。直到一個女人停住了腳步,給這張紙改成了另一句話,之后,幫助盲人的人一下子多了起來。

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    她改的那句話是:“這是美好的一天,可是我卻看不見。”前后兩句話表述的目的有不同嗎?完全一樣。你對哪句話更有感覺呢?沒錯,看法、感受往往比事實更重要!當我們與業務伙伴溝通時,你更多是在說道理還是嘗試觸動對方的情緒和感受呢?人們在做決策的瞬間往往是感性的,人們不是被道理說服的,而是受情感影響而做出決定,再用理性思考驗證自己的決定是正確的。

    我在給銷售們上課的時候也請銷售們進行辯論賽,辯論賽結束后我請覺得成功說服了對方的學員舉手,有人舉手后,我就問他的對手是否被說服了,回答幾乎完全一樣,對方總是說:“沒有。”辯論、解釋、說理都是幾乎無效的說服方式,曉之以理,動之以情才是最好的方式,這需要我們用同理心去傾聽,表示對對方的理解,溝通的結果往往更好。

    “同理心傾聽”是業務思維的一種重要技巧。

    懷才當遇簡介:

    懷才當遇人力集團,是一家專注于人才職業價值成長服務的平臺型集團公司,旗下擁有懷才當遇、仕道金略、懷才云、靈工云四大品牌,6家全資子公司及1個人才互聯網服務平臺。懷才當遇品牌主營人力資源管理咨詢及服務外包項目,仕道金略品牌主營高端人才獵聘及人才投資項目,懷才云人力資本研究院品牌聚焦新型高端智庫建設及人力資本研究,靈工云品牌主營企業合規用工解決方案及財稅籌劃方案落地執行一站式服務。
    公司自2010年成立以來,公司累計服務大中型企業和行政事業單位10000余家,成功推薦中高端人才入職20000余人,培訓輔導職業經理人50000余人,輸送崗位外包人員50000余人,為地產、建筑、農牧、金融等行業的50多家中大型企業提供過咨詢培訓服務。通過10余年的發展,懷才當遇已經成長為江西本土規模最大的獵頭公司,中國優秀的人才供應鏈服務商。

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